新兴市场：潜力之地

　　"我们在全球发现新兴国家的中产阶级正以令人难以置信的速度迅速扩张，诸如中国、印度、印尼、墨西哥和土耳其，事实上，他们占据了世界的三分之二，"安巩表示，"在所有这些国家，中产阶级正处于急速发展之中。"

　　虽然相对于成熟市场，欧莱雅在这些市场的份额还不够高，但是安巩已经看到其中潜力并加以重视。

　　以男士系列为例。安巩在接受WWD（《Women'sWearDaily》）杂志采访时曾举了巴黎欧莱雅男士护肤系列（Men'sExpert）在亚洲所获得的成功。该产品在欧洲市场的表现一般，但在世界的另一端--亚洲，尤其是在中国，在欧莱雅面向中国消费者重新打造了品牌系列、产品、视觉展示和广告营销后，品牌实现了"质的飞跃"。

　　"从某种角度上说，是针对中国市场进行了重新设计，"安巩对该杂志记者表示。"对于亚洲男性而言，在面容焕发或劲能醒肤方面的需求与女性一样强烈。对于中国、韩国以及印度的亚洲男性来说，拥有魅力肌肤与着装体面一样重要。在这一方面不存在任何禁忌。但不幸的是，这对于西欧和北美男性们来说却并非如此。"

　　在印度也是如此。例如卡尼尔品牌在当地发生了极大的改变，以贴合印度市场需求。"品牌核心本身未发生任何变化，但其产品、配方、创新和广告营销，甚至于产品形式，所有的一切一切都专为印度度身打造。"

　　欧莱雅还致力于开发较小甚至空白的市场领域，例如中东、巴基斯坦、哈萨克斯坦和非洲。新近，集团正在开发埃及和迪拜市场。

　　与此同时，拉丁美洲正"如火如荼"。安巩说，"巴西是我们最成功的市场案例之一，也是市场增长最为快速的国家之一"，"目前巴西市场的惟一问题是缺乏一块奢侈品市场"。

　　全球市场：融合与作用

　　"世界是平的"这句话已传诵多年。而在安巩看来，世界不仅是平的，而且是相互交汇、相互作用的。

　　"反向创新"就是这种思维的落地战术运用。它指针对外围市场进行产品本地开发，并最终在世界其他市场寻求切入点。例如安巩在亚洲工作期间，美宝莲纽约品牌推出了一款称之为水晶纯美唇膏（WaterShine）的产品，那是专为日本市场开发的产品，之后很快便在西欧和美国市场推出同款产品，并取名为"WetShine"。再如欧莱雅巴西全方位解决方案（TotalSolution5）美发护理产品。"有时我们充分利用某一国家实现的产品创新，同时发现其产品巨大的全球市场前景"，通过反向创新，创意通过外围市场得以产生，并反哺成熟市场。

　　这是安巩提出的全球普及化理念之一，他认为这将让世界彻底改变。

　　第二个改变则是数字技术。"通过数字技术，今天你可以更加亲近消费者。你可以与数百万或数十亿消费者建立直接联系，同时你可以与他们分享一个完整的品牌世界……这也正是所有品牌产品所梦寐以求的。"

　　安巩表示，数字化世界将完全改变品牌的市场营销方式。欧莱雅会将越来越多的预算投入到数字化媒介中去，不过因为其庞大营销基数，数字营销整体比重将仍仅介于3%～5%。欧莱雅也为产品创立了电子商务渠道，例如像兰蔻、碧欧泉、植树秀、乔治·阿玛尼这样的奢侈品品牌都能在网上下单。"我并不认为奢侈品与距离感有关，奢华是对于顶级品质的苛求。你之所以追求奢侈品，是因为它终极的品质、终极的享受。数字化、电子商务不但不会将奢侈品拉下神坛，我认为恰恰相反--数字技术重塑了品牌的魅力，而品牌魅力对奢侈品来说无比重要。"

　　正如WWD杂志所说的，安巩对数字时代并不陌生，他是极少数总是能及时回复电子邮件的首席执行官之一。

　　在新兴市场与成熟市场的问题上，他表示，"我们目前对于新市场的投入，不会对西欧和北美市场业务的投入造成任何影响"。

　　最后，关于美国与中国市场的重要之比，安巩笑谈："在今后5～10年，至于欧莱雅中国和美国到底谁能成为集团的第一大分公司，我想两个分公司之间将会有令人好奇的竞争。不过，这或许并不重要，因为我们崇尚团队精神和互相支持的精神，就像一支运动队一样。"

 
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