常智捷发布日期:2013-11-20 15:38:38

常智捷:如果把我们今天的会议做一个大数据的分析,我敢肯定出现最多的词就是大数据。其实大数据并不是今年才流行起来的一个词,它可能最早追溯到11年,12年都一直在说。

国双的这位老总也讲了,在互联网上有很多关于大数据的比喻。我觉得12年的时候,大数据就像魂斗罗的水下八关一样。当所有的人问你,你现在给客户提供什么样的服务,我就会说大数据,但其实我根本不清楚它怎么用。

大数据应用到今天,我真的看到了大数据在服务品牌客户,服务我们客户的时候,起到一些真正意义上的作用。

我们代理了很多品牌的官方微博,微信也好,我们帮他去经营。其实在这样的媒体上面,我们发现我们自己品牌就是一个对外宣传的媒介,一个窗口,我不单单把它认定为是一个媒体,它更多是一个品牌,或者品牌背后各个企业,各个部门和用户沟通,和用户互动的一个渠道。

基于微博的媒体上,我们和传统的广告投放不一样,我们拿回来的数据不一定是CPC,CPM,我们可以看到真正用户的行为是什么样的,用户的情绪是什么样的。在这些数据背后的分析才是更重要的。

我们在服务一个汽车4S店集团品牌,他们的官方微博是可以在下预定试乘试驾的,他触发了这个按纽,他就是我的粉丝,我会通过数据分析,知道这个人对车的哪个方面更感兴趣,是安全性,是油耗,还是发动机,我把这些数据整理出来,给到线下和销售,这个销售再这个客户的时候,是绝对有针对性的,他说的每一句话都是用户最关心的,这时候数据起到的作用,更多是转化销售了。

主持人:刚才方总讲的做法你们有回应吗?

常智捷:其实方总不讲,我曾经在很多会上我也主张过这个观点,就是作为代理运营官方微博,官方微信,是阶段性产物,它一定是个生意,不是一个长久价值的体现。没有人比品牌更了解他自己,用户你的一个反馈,一个情绪,你作为品牌方,作为客户你要及时的给予反馈,作为代理模式,就必定在这个过程中有衰减。这时候作为我们这样的公司我们能提供什么?我们能给客户提供的,就是基于大数据的一些语意的判断,这时候我和客户之间的关系才是更紧密的,所以我非常赞同。

我们在界定(英语)的时候,大家也是建议KPI的制定。大家有什么建议?

常智捷:KPI和ROI是做social最头疼的,在很长一段时间,客户惟一的KPI就是粉丝。客户会觉得他们也要与时俱进,于是今年的KPI多了互动率。

但其实在我看来,这些都是表面现象,我更愿意把KPI定为整个平台的讨论量,基于你品牌的偏好度,这才是更有利的一些东西。

在说到帮我们客户做数据挖掘的时候,我们遇到很大的问题就是语意的判断,我们在微信,微博上投出去以后回来的评论,分析就变得非常非常重要了。回来的数据打个比方,有一个用户说我买了某个品牌的冰箱,冰箱很好,客服来安装的时候,客服的服务态度不好,这时候你作为品牌,你给他定的是什么样的?云判断是可以判断出,这个产品很好,但是服务很差。


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