相关新闻 —— 中国创新营销峰会

如何短时间联结BAT全面触网发布日期:2014-12-02 10:05:35

王宁桥(中信银行信用卡中心副总裁)

《如何短时间联结BAT全面触网》

我今天想带给大家的是中信银行过去一年来的一些思考和改变。

感谢成功营销创造了这样一个机会,能够跟各位营销界的精英一起分享、学习。

此情此景让我想到十多年前(也是在北京、也是在一个酒店),当时我代表招商银行也是领一个奖(中国第一届杰出营销奖),那天晚上当时的评委会主席(TCL李东升先生)告诉我说,其实当时我们的现场评分,招商银行的金葵花的营销案例是全场最高分,但是结果是金奖给了格兰仕光波炉,我们拿了银奖,也是当时唯一一个入选十大,至今为止最高的一个银行奖项。

但是很有意思的是这个改变,十多年过去了,在上一次的营销奖项获得前十位中间,我们还记得这些获奖的主要是来自于传统的行业(比如说格兰仕、海尔、TCL、中美史克……),十多年过去以后,看看今天的富豪榜,前10位是来自于什么样的行业,再回到我们今天的现场,大家随后可以看到获奖的更多的是来自于一些新的行业,这就是这十多年来的改变。

接下来跟大家讲讲我们过去一段时间的思考和努力的一些改变的实践吧。

如果按照一个传统的信用卡行业来看,中信信用卡中心,在行业里面应该说通过十年的发展,还不错了,取得了一些成绩,它是中国目前最多的航空卡发卡行,先后跟7家航空公司发卡,已经成为亚太最大的航空联名信用卡的发卡行,高端市场的一些表现,有8000多人,以每年50%的盈利增长,一年可以创造为中信银行带来30多亿的利润。

但是就我本人来看,这些都是过去了,面对着新的挑战,或许这些都不值得一提,我想更多地分享一下我们过去所看到和一些思考的。

大家都在说大数据,可能银行家都喜欢看数据,来分享几个有趣的数据:

数据一:571亿,刚刚过去的双十一,天猫平台一天的交易量。什么概念?中信信用卡中心,这样的一个卡中心,2400多万的客户,我们全年的交易额大概在6000多亿,双十一天猫一个平台一天的交易额几乎是我的十分之一多,如果看报道没有错的话,双11零点15分的时候,广东的一个客人就收到了他在抢到的秒杀的一个冰箱,15分钟是什么概念?大家都用信用卡,或许有用过信用卡邮购、购买商品的经历,我们最开的时间,在这个行业里面也要3天才能到货,甚至有的要7到15天,但是双十一,客户5分钟之后就收到了他的冰箱,如果这个数据不够有冲击力的话,我们再看看另外两个数据。

数据二:5700亿和1亿。或许媒体的朋友们会更清楚,这个是对金融界冲击很大的,过去一年里面讨论的余额宝,阿里的余额宝这两个数据几乎干完了我们传统银行30年、20年零售银行所做的事情,像招商银行、中信银行在内的这样体量的股份制全国性的商业银行,我们有至少1、2万的员工,过去20年里面我们研发了无数的产品,投入了无数的资金。现在的储蓄存款,像这样体量的银行,吸收到的存款也就是三到五千亿,客户量有多大呢?全国一个股份制的商业银行,零售量也就是五六千万而已,但是余额宝在过去一年里面(2013年开始),用了仅仅一年的时间就做完了我们30年做的事情。

数据三:6亿,还有大家非常熟悉的微信6亿的客户。关键对我们来讲,不仅仅是年轻人了,不仅仅是屌丝,我们身边的老板(企业家)都在用微信。

大家打开手机微信今年又有一个新的东西,但是今年还没有正式推出,大家也不知道没有留意,微信右上角有一个扫一扫,最下面有一行叫街景,大家可以发现咱们就在这栋楼附近的街景就出现了,这个还不可怕,对于我们专门做支付领域的同事来说,非常有冲击力的,让我们出冷汗的是从今年3月份开始,街景的上方出现了一个栏目,有酒店、有美食、餐饮,点开了以后发现基于定位的技术(LBS技术)它已经可以告诉你,立刻显示离咱们万豪酒店300多米之外有一个什么样的电影院、餐厅,你可以立刻团购40块钱,付完钱以后用微信帐户就可以拿着手机吃饭、看电影。

数据四:2704亿美金,昨天阿里的市值,2704亿美金是什么概念?中信银行和招商银行加起来现在的市值也就8、9百亿美金而已,所以当今年4月份我们去沟通一些创新项目的时候,跟我们监管的领导说起这些竞争者的产品和动作之后,领导会指着我说,你们把腾讯收购了就完了嘛,我说对不起领导,现在腾讯的市值已经是1640亿美金,他指着边上的工商银行同事说你们可以收购(我们的宇宙第一大行),我说对不起领导,阿里马上在10月份纽交所上市,低估1600亿美金超过腾讯,高估2300亿美金,超过我们宇宙第一大行,这些都是真实的事情。

数据五:2563亿,这是刚刚央行公布的数据,这是第三季度中国的银行业首次的负债资产下降2563亿,用了十分罕见,实属罕见的字样,这些钱都去哪里了呢,大家应该都有体会。

我们现在都在说移动互联网,过去一段时间也在说物联网,现在据专业的机构表明,现在全世界90%以上的数据还没有真正上网,所以我们离万物互联还很远。

这张照片是2008年、2009年金融危机的时候,华尔街的一个金融从业人员打着他的铺盖回家了,过去一年来中国银行家们都在思考是颠覆还是被颠覆呢?如果我们不面对这个现实,或许我们就是下一个失业者。在这样一个大数据来临的时代,唯一不变的就是变化本身,我的感受是如果你对刚才我讲的这些分享的数据,你不太清楚或者是你藐视它的话,我想你或许已经很快会失去今天,如果你不明白这个数据背后的商业价值、盈利模式,你将还会失去未来。

有几个案例,刚才主持人说我们分享一下中信银行信用卡中心过去一年里面跟BAT的一些合作。当然尤其是媒体的朋友,对这个虚拟信用卡是特别清楚,这是我们今年3月份的时候,因为这个事情一出来,使得中信银行的股票当天涨停,我记得去见监管的领导解释这个事情的时候,见面第一句话就是你们很牛,别人能够跟其中一马合作就相当了得,你们一件事情绑了二马,这个事情相对比较敏感,所以我相信这个卡的出现,有我们和我们合作伙伴对未来的思考。但是我相信这个事情还需要一定的时间去达成共识,或许在不久的将来会有相关的产品和服务出来。

这是刚才跟阿里和腾讯合作,今天我也讲讲,百度的曾总也在这里,我们重点讲讲近期跟百度的一些合作。时间关系我就不讲了,我们在半年前(2013年下半年的时候)跟百度合作的章鱼的卡吧,这是金融的第一官方贴吧,经过半年多的时间,成为贴吧里面最大的金融吧,这里面有一个做法,80%是靠粉丝的力量,我们都是甚至于吧主都是我们的社会力量(一些大学生)在里面参与。半年的时间突破了100的粉丝,正在快速地发展。

重点讲讲11月4号我们跟百度发的认同卡,这张卡片在原来章鱼卡吧的基础上,我们发了这张卡,很多人不理解为什么要做这样的事情,一开始的时候我也很困惑,第一次参与产品的研究、讨论的时候,跟这些吧主们在一起讨论,坐在我面前的甚至于都是90后,他们讲的话我也听不大懂,当时他们就像下面这一页所显示的语言,这些都是过去十年来贴吧创造的网络文字,什么不明觉厉、喜大普奔……,我当时听这些90后讲完了以后,我说你们都是天外来客,的确是听不太懂。

下面这三张卡就是11月4号跟百度首发的百度贴吧卡,上面两张卡片是百度的将近全球10亿活跃客户,所有的贴吧网友都可以申请。

下面这个是我们在百度贴吧里面选的第一个汉服吧,这个卡的设计是我们的汉服吧的粉丝们自主设计创造的,而且在这个新闻发布会上,有汉服吧的吧友们,自己从前面各地来,10多个人给我们表演了一场汉服秀,让我们所有在现场的嘉宾、领导都觉得非常地震撼,这些都是粉丝的力量。

这个是我们在贴吧开的,所谓的第一个贴吧银行,新闻发布会的当天,客户浏览量已经是4.7万,当天晚上17万,第二天65万,这是前段时间的截屏了(一周钱),已经有100多万的客户访问过贴吧银行,相比之外我们传统的网点如果有100多万的客户到你这个网点去的话,需要多长时间呢?贴吧目前这张卡片已经成为我们中信银行信用卡中心第二大的网络发卡平台。

接下来这个是我们的信用卡中心的APP,可以给大家演示一下,这是一个个性化的界面,这个滑板型跟其他目前看到的其他的卡APP是不一样的,它是移动化的,有了这个APP以后,你不需要再去查你刷中信银行信用卡已经能够得到什么样的权利,它会清楚地显示你目前有4次9元看电影的机会等等这些贵宾的服务,都是清晰可见,完全是个性化的,这就是我们通过数据挖掘完成的,并且你可以在这个手机上选电影院,这背后有800多家的电影院支持……,我们对高端客户在前不久也上线了我们的高尔夫预定,以前你要打电话咨询才行,现在不需要了,直接上面查询……,当然这个APP还有很大的优化空间。

这些权益不仅仅是你可以自己用,而且你随时可以把它分享给朋友,哪怕不是我中信信用卡的客户也可以,这当然是一个好事儿。

这个是拼月饼的活动,就是我们这次申报成功营销的这个案例,在今年中秋节期间,25天的时间,点击量有5000多万,这也是给我一个很大的冲击,在过去几年里,我们花了上百万的预算拍了一个短片,通过优酷去传播,也就一千多万的点击量而已,但是20多天的时间我们几乎是零成本,甚至于我们的团队简单做了一下,它就可以有一千多万的传播量,几十万客户的分享。因为时间的关系我就不详细阐述,在咱们的手册里面有详细的介绍。

在这背后是我们的一些组织的变化、一些思维方式的变化和队伍的训练、组织的演进,这些都是过去一年里面,中信信用卡中心的一些变化,我们发起了这个《火星人》,也请了大数据的作者来讲课,包括跟KK的活动,等等这些的确在过去一年里面,我们中心信用卡中心内部很热闹。

最后给大家分享一个短片,这是我们在去年十周年庆的时候,对未来的一个思考吧。

    (视频)

可以做一个预告,如果不出意外的话,我们的支付方式还会发生很大的变化,明年的二三月份在现场有iphone6或者iphonePlus的朋友,你们明年再去支付的时候,已经不需要用信用卡了,直接拿着iphone6或者iphonePlus,在Pos机上刷一下就可以完成支付。我的感受是过去短短一年多的时间,尤其是在新的挑战者来临的时候发生了很大的变化,这个变化才刚刚开始。

最后非常感谢成功营销给这么一个机会,我应该讲是抱着学习的态度来的。


平面媒体支持

网络媒体支持

联系方式

主办机构

承办机构

特别鸣谢

支持机构

*本站归成功营销杂志所有。未经授权,不得转载。