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上海费睿网络科技有限公司创始人及CEO发布日期:2014-12-02 17:34:35


我们谈到移动这块儿的话,我们不得不要提到一个APP,我相信每个人的手机里面都会有的,那就是微信,其实微信现在也是在我们这个,整个的用户占有量上已经非常大,基本上是4亿左右,微信现在基本上已经有500多万的公共帐号的这么一个情况了,那我也想就是跟各位沟通一下,在目前像以微信这样子的一种热门的APP,它对我们整个的营销这块儿,会带来一个什么样的创新。还有什么样的启示,我们可以从哪些方面进行落实呢?


蒋美兰:

今天早晨大家看到的优衣库的案例,我们就是早晨唐总说,每一个礼拜就要出新东西的那家代理商。

对于我们来看,在微信的营销上面来讲,我有三个观点跟大家分享。

一,一个好的品牌,最重要的不应该是只有用户而没有粉丝,每天想的要有人买你,可是从来不想有人爱你,所以我们觉得微信营销的真谛,实际上是要找到你自己品牌的传教士,你要知道你的粉丝在哪里。

二,第二个观点是说,每一个人都告诉我说,我有很多东西可以告诉消费者,但是事实上你有很多事情想说,不代表我想要听,你有很多东西想要告诉我,不代表我想要听。所以每一个人要做微信平台的时候,我的客户要做微信平台,我通常说请你们先问你自己三件事。

第一,人家为什么要关注你。

第二,人家为什么不取消关注,因为关注你很简单,你打个折我就关注了,他为什么不取消,走出去就取消了。

第三,你让人家分享和推荐的理由在哪里?这一点我觉得杜蕾斯做得非常好,我两个都关注的。

三,微信平台的建立上面,我很希望所有做微信平台的人都能很理解,我常常跟我客户说,你要知道你就当做你的粉丝得了公主病,没事儿干不要出现在我面前。然后当我要叫你的时候,请你小跑步出现,什么意思?我其实我们公司维护非常多的微信平台,包括优衣库、欧莱雅、一茶一座非常得多,我每天看到,我只要看取消关注最多的那一天,我就知道是客户发信息的那一天,所以不要告诉我你有多少东西想要告诉他。

所以微信里面最棒的一件事情,你真的要当她是得了公主病,没事儿干真的不要出现,可是当她想要叫你的时候,你要小跑步出现的意思是,你本身的交互应用,你的界面必须做得非常得友善,同时它要问你问题的时候,你真的能够回答他,无论你是使用关键字的模式也好,你要用LBS的模式也好,这就好像刚才唐总有提到说,很多人问杜蕾斯,其实就是问姿势两个字,他就会用关键字立刻回复你这样的答案,这就是一个非常标准的,没事儿干别烦我,但是我叫你的时候,请你马上小跑步出现的另外一个事情。


主持:

有效地结合我们品牌传播的需求。


蒋美兰:

我经常每次演讲的时候都常常跟人家讲说,我觉得消费者对他自己手机上的东西是有意识的,从以前智能型手机刚开始诞生的时候,我们每一个人都在跟别人拼搏,我下了一个多么有趣的APP,到现在我们有意识地告诉自己说,每下一个APP,我手机内的容量就会被他吃掉,所以反而我不是在下APP,我在删我的APP。另外一件事情消费者也越来越能够理解说,你每一次叫我看一部微电影,是在浪费我的流量,他也在开始思考这件事情。因为我是做市场起家的,我一定会先想人,所以从使用者的角度上来看,我非常同意刚才唐寅的意见。

另外一件事我会告诉所有以前来听我们演讲的人,我会跟他们说,先讲你自己,你自己怎么看待APP这件事,你一定会是不得不下的APP,你才会留着,而不得不用的,其他的你就恨不得把他删了,既然是这样,你就不要先尝试着自己一定要先做一个APP,虽然你自己做一个APP的确能够把里自己所要做的事情做好,可是就消费者的角度来看的话,他应该会从自己绝对不会卸掉的那个APP开始,去着手接触他,我觉得那会是一个更快的想法,所以不应该对我来看,我觉得从人的角度上来看的话,恐怕不会是做更多的APP,会更对你自己有利。

那我也同意刚才唐总说的很重要的是你的内容,你的内容让我不得不用的话,我当然就下,如果没有的话那就没有。


我们认为在数据那一块儿,还有两样东西很重要。就是说像我自己以前是广告主的时候,我们最常研究的数据是来自于消费者怎么买,买了多少东西在我的店里面,曾经我自己在做品牌主的时候,我们有一个地毯部门的人,来跟我做了60页的PPT分析地毯明年他们要怎么做,我还记得沃纳时候就问他说,请问一下你这个地毯今年在我们公司里面卖掉几条,他好像告诉我说600条,然后他说600条就可以做出60页的PPT,全中国去年只卖掉600条,我讲这件事情,我要跟各位分享,我们经常看数据都在看自己的,其实是不对的。

我们对于新的数据的看法,我觉得有几样东西很重要。

一,及时性。就是刚刚也有提到标签这是一件事情,但是不要忘了,移动年代里面,我不知道你们有没有关注到,像我们现在做活动,我们给我们自己的时间就是三天到一个礼拜,不太可能再出现所谓的三个月的概念。所以及时性很重要,它对你的反馈,在现在这个时间点你就应该马上能够知道。

所以像我们自己做所有的数据分析,我们通常都会给客户一个网址,它跟我看到的,同时参与人数是同一个时间点,我们就看到了的,然后同时做多面向的分析,是在那个时间点立即,所以我们跟他们讨论的东西不是等报表,我们现在已经没有时间去看报表了,这件事情。我们一定像我现在就说,我常常很久没看书了,因为我觉得一本书要编出来,从它有这个概念到它编辑、印刷,放到店里面被我买过半年了,在移动互联的年代快很重要,所以及时性的东西相当重要,你怎么做到及时,能够多面向的东西出现。

第二件事情是我们过去在讲,就是回归到我们刚才讲所谓的CRM的概念,就是说我们在分析什么客人在我这里买了多少钱,但是事实上我们现在认为,更重要的数据来自于我们刚刚一直在提你的传播者是谁,谁是你的传播者,谁是你最有力的传播者,你会发现说很多婆婆妈妈,他也许没有很多很了不起的粉丝,但是你会发现他真能够让人买,他真能够在他的朋友圈里面撬动别人,影响他对这个品牌的观点,对于我们来看。我们觉得这样子的人更值得你去挖掘,所以我们一直在讲说,微信营销的真谛来自于找到你自己品牌的传教士,本来就应该是你的粉丝,而不是这些明星。

所以我多年前曾经有过一个案例,就让蔡康永来设计一个女鞋,我那时候就没有叫康永来帮我做代言人,目前很简单,康永你就是我最大的KOL,你自己下去设计那个女鞋的时候,你心里面就有感觉,所以你对别人讲话的时候,你不是一个品牌代言人的角度,你是一个参与者的角度,所以你就是我最大的KOL,你不是我花钱请来拍两天广告的摆一个V的那个人,你是真的爱那个产品,对我有所感觉的人,所以我们会认为说未来在技术力上面来讲,及时性很重要,找到你自己品牌最大的传播者,也相当地重要,才能够让品牌的效益发挥到最大。




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