3种不可忽视的零售大趋势

近日，美国零售联合会的展览举办过程中，像人工智能和区块链这样的关键词在展位和展板上比比皆是，从这些东西中我们可以窥见零售业的未来走势和模样。之后有关这个展会的一些新闻，比如 Giant Food Stores的机器人 “Marty”就非常有意思。但是显然，也并不是所有的东西都是很有意思，一些大的明显的趋势，就有些枯燥，比如个性化和销售转换等等，但是这些趋势太明显了，以致于我们完全无法忽视它们。以下就是我们看到的总体的零售趋势。

个性化和用户体验仍然是关键

个性化和用户体验并不完全是像过眼云烟一样的趋势，我们现在看到这个趋势是愈演愈烈。谷歌云(GoogleCloud)零售行业解决方案全球主管Pravin Pillai表示，基于视觉的分析或机器人等店内工具是提供良好客户体验的一部分。

“从用户下单开始在同一天便能处理和交货，这种事情如今被消费者认为是理所当然的，但这就要求零售商在后台有很多操作灵活，而只有借助技术，才能帮助他们处理好这些事情。”Pillai说。

甲骨文(Oracle)负责产品战略的高级主管Katrina Gosek表示，对于那些不知道如何通过正确的促销或良好的忠诚度计划有效瞄准消费者的零售商来说，围绕个性化“回归基本”是很重要的。

“我认为在这方面，我们还有很长的路要走，”Gosek说，“人工智能是一个很酷的话题，但我仍然认为个性化对很多用户来说是一个巨大的挑战。”

这其中包括围绕机器人技术的创新，Gosek表示，围绕供应链和物流的许多初创企业正开始形成，所有这些都将旨在为用户创造一种难忘的用户体验的循环中。

重新设想商店的用途

零售从来没有真正的死亡，但它的运作方式和它能为消费者做什么正在发生变化。Salesforce的行业战略和洞察力副总裁Rob Garf说，他看到越来越多的零售商在考虑数字转型和“商店的角色”。不同的解决方案将更好地适用于不同的商店。例如，通过开车来购买产品对商店更有效，而在父母购物的时候，商店为孩子们提供玩乐活动项目。

Garf说：“在和一些顾客交谈时，我听说过‘体验’、‘目的地’这些词，他们真的在思考商店如何适应消费者的日常生活，所以这不仅仅是一种传统意义上零售业所说的‘我需要去买点东西’。”

床上用品公司Parachut的首席营销官Luke Droulez说，弄清楚如何将技术运用到商店的每个还价，是这个行业正在发生变化的另一个方面。通过面部识别或眼睛跟踪来跟踪顾客的新产品在不断增加，这就创造了一个异常“强大”的多渠道网络，使该商店“感觉不像是一项落后的技术”。

Droulez说：“你能在网上做的每件事都越来越能够离线完成。”“我认为，那些最有能力将线上线下销售相结合的公司，也可能会获得新的营收点以及形成对零售业的新的判断和认知。”

今年是语音商务年吗？

每年，围绕语音商业的炒作越来越多。但Gosek说，今年，越来越多的人从亚马逊或谷歌那里拥有像Alexa或者谷歌助手这样的智能语音设备，这表明零售商们现在应该想出他们能用这些产品做些什么了。

“迄今为止，用户购买了这么多的语音设备，对于商家来说，他们完全可以通过这些语音设备提供购买商品的经验，或与商家有联系的品牌进行互动。”Gosek说。

不仅仅是在美国，在全球各地，这个趋势都在不断的发展中，利用语音设备还可以做些什么，对于零售业来说，这是一个巨大的想象空间，我们在接下来的一年可能会发现更多更有趣的互动玩法和体验。而零售从业者们也要好好想想，到底要给用户提供什么，才能引起他们的兴趣，进而开始购买。