外媒如何看待星巴克和阿里的合作?

发布日期 2018-11-08

关于星巴克与阿里的新零售合作,Digiday是这么看的:


“阿里巴巴神助攻星巴克,给美国甚至全球零售快速成长提供了新的启示。”


星巴克在中国的经历与世界上任何国家都不一样。也许最大的区别在于:中国消费者可以将他们在线购买的Frappucinos送到自己的家中。配送之所以成为可能,还得益于星巴克中国8月份推出的与阿里巴巴合作的电子商务平台,将其与公司的在线市场、配送、物流网络以及现场移动应用程序和移动支付工具相连接。


星巴克国际频道开发、全球咖啡和茶公司集团总裁John Culver在公司第四季度财报电话会议上表示:“这种合作不仅仅是为了交付。这一合作关系将成为我们在中国的整体数字飞轮战略的火箭燃料。”


为了在中国扩展规模,星巴克正在实施阿里巴巴的“新零售”概念,该概念将电子商务,数字优先接触点(如移动购物和移动支付)与传统店面相结合。星巴克中国的商业版图也快速扩张;在2017年9月至2018年9月期间,该公司超额完成新增585家新店的计划,并在此期间进入了17个新城市。此外,在阿里巴巴的亚马逊Go-style Hema超市,星巴克的订单将通过在线厨房当场交付。


通过与第三方交付平台,移动订购平台和实体店数字化体验的整合,星巴克的中国战略反映了大型零售商正在其他市场中努力占据一席之地。星巴克与阿里巴巴的合作包括与阿里巴巴4月收购的在线食品交付平台Ele.me的整合。该零售商还将其3500家咖啡馆用作配送中心,不想进店的消费者可以使用天猫或点对点市场淘宝等在线交易平台。


“中国的消费者在移动领域非常重要。与美国相比,他们在移动购物和移动商务领域处于领先地位。如果你是一个美国品牌,并希望扩展到中国市场,这将是一个巨大的增长机会,”在线零售商预测分析平台Custora首席执行官Corey Pierson表示。


中国是星巴克的第二大市场和增长最快的市场。客户对交付的需求正在增长,据Cainiao(2017年被阿里巴巴收购的物流公司)零售智库Coresight Research引用的数据显示,2014年至2017年中国快递包裹交付量增长了42.1%。零售商急于满足消费者预期,无论是在线网购还是实体店交易。


Coresight Research首席执行官Deborah Weinswig表示,“在线销售飙升转化为对配送的需求激增,中国消费者期待送货速度比以往任何时候都快。”


星巴克中国的交付策略为美国市场提供了一些线索。在公司第四季度财报电话会议上,首席运营官Rosalind Brewer表示,该公司自夏季以来一直在迈阿密进行配送测试,结果表明这还是挺有市场的。


Moody的高级信贷官Bill Fahy表示,星巴克和其他零售商一样,正在尝试与第三方供应商的配送方式,以评估效率和成本效益。风险包括如果外部供应商不能满足客户的期望,以及来自其他西方品牌和本地竞争对手的竞争加剧,品牌就会受到损害。他补充说,尽管近年来中国市场越来越多地充斥着西方品牌,但星巴克一直保持着威望和独树一帜的优势。


Fahy同时指出,实体商店线上布局也将是与本地玩家竞争的重要资产。不论用什么招数,总结起来就是尽可能方便消费者,包括移动支付、忠诚度计划、提前订购,以及尽可能减少摩擦等等。

本文来源:成功营销