2019年品牌玩转社交媒体实用指南

尽管此前行业里有关品牌是否还要继续做社交媒体有过一番激烈的探讨，但不管怎么说，作为一个与用户直接沟通的有效途径，社交媒体依旧是品牌不可缺少的营销环节。只是随着社交媒体的发展，以往运营社交媒体的那一套，可能有一些就不合时宜了。品牌也好，个人也好，2019年如何玩转社交媒体，确保社交媒体上的推广达到自己的预期？这里有些注意事项。

需要做的

1、发帖前要三思

哪怕是在个人社交媒体帐户上发布的内容，都可能会影响人们对公司的看法。尤其是那些涉及宗教、政治或性别问题等敏感热门话题的帖子， 发表任何评论之前请务必仔细斟酌。因为这极有可能会影响公司与客户，供应商和商业社区以及其他人的关系。

2、个性

在类似博客等社交媒体渠道上，尽可能让用户看到与众不同的“个性”。许多人关注某个博主，都是因为这个人说话的方式以及表达的观点。分享自己独特的见解，并注意创造一种能够让用户产生共鸣的氛围。

3、要真实

向产品的用户群体展示公司背后那些真实的面孔，这将使用户更容易与品牌产生共情。通常的做法是介绍团队成员，通过“幕后”展示公司员工生产“产品”的精彩视频，并拍摄一些活动或者“大事记”的团队照片。此外，也可以考虑推广公司高层或者有影响力的个人品牌，这样人们更容易记住。同时，很多品牌经理发现这也是培养客户忠诚度和信任度的有效方式。

4、降低期望值

必须牢记：仅靠社交媒体上的推广想要增加销售额不太现实。通过社交媒体的确可以帮助品牌树立自己的口碑，提高品牌的认知度和知名度。但是，还有其他许多领域同样会影响客户开发和销售增长。例如：公司网站的设计，产品和服务质量，营销团队的专业技能和客户服务的质量等等。要想取得成功，哪一个环节都不能马虎。

5、写一些用户关注的内容

以一种用户能够get到的方式，多写一些他们关注的内容，投其所好。避免过于复杂的措辞和文章结构，通俗易懂最好。

6、个性化公司的推广活动

客户都希望品牌能够根据自己独特的兴趣和需求量身定制产品优惠并提供折扣。考虑在社交媒体上采用“定向广告”和“重新定位广告”功能，满足潜在客户对个性化内容的需求。

不能做的

1、不要在线与公司的“黑粉”或者“负面消息散播者”死磕

与他们作战，几乎没有胜算。这些本来可以省下来的精力和创造力，如果用来建立自己的品牌并为客户服务，结果将会好得多。

2、不要面面俱到

并非每个社交媒体平台都能为公司的业务带来成效。 但是一味追求并维持太多的推广渠道，公司将变得不堪重负，同时也削弱了对最重要的渠道的投入。 尽可能把重心放在那些为公司带来高额回报的社交媒体上。

3、不要在没有审核的情况下发帖

如果发布的帖子中出现了语法或者拼写错误，这对品牌绝对不是什么好消息。在发帖之前，请仔细查看撰写的内容并杜绝错误。在发布之后，也应该再次检查。尽管有初步的校对工作，但有时可能会忽略掉一些细微的错误。

4、不要无视用户针对公司或者产品的任何问题，评论和消息

密切关注社交媒体帐户中的互动活动，并及时回复公司的关注者。永远不要忽视任何一条用户的互动消息，这极有可能造成客户的流失和对品牌的伤害。

5、不要使用人工智能代替人与人的互动

设置在线自动化回复可以节省时间，但绝不能将其用作社交媒体上人与人之间交流的替代品。社交媒体上的关注者希望能够与品牌之间进行情感联系，而这只能通过与用户真诚的交流才能实现。

6、不要过度关注竞争对手

了解对手固然很重要，但成功更关键还是要靠发展业务并为客户提供优质服务。毕竟，塑造品牌独特的优势和能力，要比研究和模仿竞争对手要重要得多。