用友集团CMO郭金铜:数智化是实现商业创新的最佳路径

发布日期 2021-04-28

2020年4月,在政府的文件中,数据作为一种新的生产要素类型,被首次写入正式中央文件,与土地、劳动力、资本等其他生产要素并驾齐驱。这不仅意味着数据的重要性正在不断凸显,而且对于构建多领域数据开发利用场景,推动壮大数字经济规模具有重大现实意义。


当下,随着云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术的深化应用,数据要素创新驱动潜能也不断被激发出来,持续加速企业转型升级和创新发展进程。企业拥抱数智化也成为企业应对不确定外部环境、穿越周期的关键所在。


在用友集团CMO、副总裁郭金铜看来,经历过疫情等不确定环境后,现在无论是国家层面还是企业层面,数智化转型都已经成为了战略必选项。究其原因,是从信息化时代向数智化时代变迁的过程中,市场和客户的核心诉求在发生相应变化。


“信息化时代企业的核心诉求是降本增效,关注的是企业的内部流程管理;但在数智化时代,企业的核心诉求变成了商业创新,关注的焦点也相应变成了企业外部场景,解决的是客户需求快速响应、客户体验提升、企业上下游产业链整合以及生态协同共建等问题。”


企业数智化转型的路径


去年的疫情为整个世界带来了诸多不确定性,并在很大程度上催化并加速了全球的数智化进程。根据相关机构针对亚太区中小企业全数字化成熟度报告显示,近70%的亚太企业因为疫情而加快企业全数字化进程的步伐,86%的企业表示,全数字化技术将有助于建立抵御如新冠这样的危机。


尽管数智化已经成为了全行业应对不确定性的共识,但对于很多希望转型的企业而言,眼下最大的难点并不是是否选择数智化转型,而是如何落地的问题。郭金铜认为企业的数智化转型,其核心是产品与业务创新,以及组织与管理变革。对企业而言,首先要做的,是要正确认识数智化,这是一把手工程,涉及组织协同、业务敏捷、管理决策和产业生态等诸多问题,并不是简单将人和业务转移到线上就能实现的。


同时,企业需要向外向内看:向外寻找行业数智化标杆,向领先的同行学习,学习其成功经验;向内则是确定企业的发展战略,将企业的发展路径与数智化转型结合起来,但这通常需要一个外部咨询角色来帮企业先确定病症并开出药方来。


不过,郭金铜强调,不同行业不同企业的业务差异巨大,所以不存在一个解决方案解决所有企业问题的可能。比如工业制造业的数智化,是与企业的供应链业务场景强绑定的;而快速消费品行业的数智化,则更贴近一线最终用户的使用体验。


“每个企业发展阶段不同,业务和诉求也不一样,没有一刀切的数智化解决方案。在做数智化转型之前,一定要先做专业咨询,认清自己,再推动企业数智化战略规划落地,自己毫无头绪地摸索是不可行的。”


基于此,业务创新和管理创新成为企业数智化需要聚焦的商业创新路径。从企业的角度看,在信息化时代企业是基于规模化的需求,通过流程优化来寻求降本增效;而数智化时代面对的是规模的个性化,需要通过数据决策来寻求创新的快速迭代。


从服务商和平台的角度,信息化时代所提供给企业的是封闭技术体系,是软件供应商的角色;而数智化时代需要提供的则是一个开放的云技术架构,围绕客户需求,将客户及其上下游生态资源整合协同,扮演的是客户服务商的角色。所以,一个能够提供商业创新的云服务平台,能让企业简单便捷地解决管理和业务的商业创新,对企业而言便是当下最合适的数智化解决方案。


验证数智化的全新商业价值


在过去很长一段时间里,中国市场一直呈现出供不应求的状态,卖方市场下的竞争态势相对平稳,企业的核心诉求是通过信息化手段实现对流程的优化,提升盈利模式,最终达成内部降本增效,所以专注于流程解决方案的ERP成为信息化时代最优解。但伴随着社会的发展,市场开始变成供大于求,竞争逐渐激烈,不确定性不断增强,企业的核心诉求,则是如何盘活数据,通过数智化的商业创新快速响应客户的需求,以此穿越周期获得持续的增长,传统ERP显然已经无法适应新时代的需求。


正是在这样的背景之下,去年8月,用友发布商业创新平台YonBIP,积极推进从信息化到数智化、从ERP到BIP的升级进化,将用友云服务从产品服务模式升维到平台服务模式。郭金铜解释说,BIP本质上是云服务平台和生态体系,在技术架构和数据交互上是打通的,数据在使用中不断优化和迭代,最终让整个企业变成数据驱动,围绕客户需求快速响应。所以,BIP所使能的不仅是企业内部的管理创新,更重要的是使能企业外部的产业级商业创新。


绝大多数企业通过BIP的数智化转型都是在逐渐推进和深化,其中有一些已经成为样板的企业,比如飞鹤、双良、中兴、新奥、孩子王、鞍钢等等。


其中飞鹤奶粉的数智化是一把手工程下的“一张蓝图绘到底”,其战略核心是建立全链路业务系统,建立数字化智能化工厂以及数字办公协同平台。通过全业务,全流程,全触点的信息化系统建设,实现飞鹤整体内外数据的打通和抓取。基于这些数据,用友帮助飞鹤建立了支撑乳业良性发展的数据中台和业务中台。通过真实实时的数据支撑,赋能管理与业务决策与预警,管理以及商业的迭代、优化商业模式的创新探索,实现数智化飞鹤的全面转型。最终,飞鹤奶粉实现了订单处理效率提升80倍、销售额提升35%、净利润增速180%的惊人效果。


双良集团则是以节能环保装备制造业为核心的产品制造企业,同很多传统制造业企业一样,双良也面临业务发展瓶颈。为此,用友协助双良立足设备服务、经营能源管理,构建“智慧服务+智慧能源”的大服务平台,实现了设备上云、服务上云,从智慧运维到综合服务监控,有效推进服务模式创新,最终实现了利润从200万到3000万的倍增。


这些企业通过BIP的成功也验证着企业商业创新的路径。在郭金铜看来,对绝大多数企业尤其是传统转型企业而言,能够像飞鹤一样从转型之初就做到全链路运营是很难实现的,更多企业都是采用业务场景化的单点突破的逐步转型,在单点成功后再将经验复制和规模化,最终实现由量变到质变。而从业务的角度,企业转型通常会基于全新技术平台,通过云原生架构开辟第二赛道,寻求第二曲线的增长,或是通过对自身业务的迭代寻求新业务机会。但无论是哪一种,要想成功其实都不那么容易。


“无论是数字原生企业还是数字转型/重生企业,能够不断迭代升级和变革、最终实现数智化集成体系的可谓大浪淘沙,”郭金铜说道,“数智化转型是一个长期而艰苦的过程,比拼的是企业战略定力,但无论如何都不能中途放弃,因为数智化转型对于企业的发展而言不是可选题,而是必选题。”


价值重构下的营销趋势


据IDC报告显示,用友已经位列中国企业SaaS市场占有率第一,以及中国应用平台化云服务市场占有率第一。用友云市场生态伙伴入驻呈快速增长之势,累计发展入驻伙伴超过8000家、入驻商品超过12000个,发布百款云生态融合型产品,成为国内领先的线上、线下一体化云生态服务平台。据2020年用友网络年报显示,用友网络实现营业收入85.25亿元,其中云服务业务收入达34.22亿元,同比增长73.7%。


但用友显然并不满足于此,郭金铜透露说,用友BIP今年的目标是要做规模化,首先会增加研发与云服务运营人员,其中仅研发人员就会增加1500人。而用友对BIP持续大规模投入和研发的重要原因,正是在推动BIP的过程中,发现了大型企业尤其是各行业龙头企业对产业互联网的巨大需求,这对用友BIP的生态体系、产品通用性、场景应用和敏捷性等等方方面面都提出了更多期待。


“当客户和市场需求发生变化,解决方案也自然要发生变化。”郭金铜说道,“现在用友提供的是云服务,是租赁订阅模式,所有客户能在线打通上下游,并通过共创形成生态。”


而这种服务架构体系不断迁移所形成的价值重构,也对原有体系的角色和职能提出了新的挑战。对于市场营销来说,随着数智化的深化,数据资源不断被盘活,数据赋能价值逐渐凸显,营与销、品与效的界限加速弥合,以客户为中心的精细化运营成为企业的重中之重。


作为数智化转型的践行者和佼佼者,用友的营销也同样遵循这一趋势,一方面加强线上通路,打造新时期的ToB销售模式,另一方面通过社交媒体打造用友的品牌运营阵地,双管齐下达成品效协同。同时,将所有客户沉淀到用友的社群进行精细化运营,以此打造用友的私域流量池。


“数智化时代的商业创新是真正实现了以客户为中心,快速响应客户的需求。我们希望通过用友商业创新平台,助力企业实现数智化转型,将数据资源转化为企业的商业创新能力,同时与所有客户和伙伴共创形成更大的生态和平台,创造出更多价值。”郭金铜说道。

本文来源:成功营销