用“星火”点燃房产会话

疫情虽然已经结束，但整体经济态势略有缩紧，行业都普遍处在疫后震荡恢复期，消费者在支出尤其是大额开支上变得更加谨慎。对房产行业来说，压力尤其大。

住房作为重型耐用消费品，客单价高，成交周期长，对置业顾问的能力要求更高。但房产的线下销讲环节一直以来都是个“黑盒”状态，加上房产从业人员流动性大，服务质量难管控，管理者对置业顾问的实际接待过程不清晰，就会导致运营应变决策的迟缓。

讯飞iCase会话智能系统基于讯飞星火认知大模型进行2.0升级（以下统称讯飞iCase会话智能系统2.0），从员工-门店-集团三大层面对某房产进行营销赋能升级。

访客的数字化洞察刻画：过去对来访者的刻画是根据置业顾问的经验感觉形成的，相对主观。讯飞iCase会话智能系统2.0为该房企提供了智能化挖需刻画洞察产品，让访客刻画的精准度提升了56%，针对如访客的个人基本情况、主动关注点、关注因子（是学区还是交通等）、抗性点(不满意点)等进行了全面的刻画，并对后续进一步的逼定和成交、定制化策略都提供了指导。

员工接待数据

客户反馈数据

每日复盘提效：房产行业的一个普遍惯例是组织面向员工的集体动员和复盘大会。通常是早晨召开动员会，旨在激励员工并为他们打气，晚间进行全员复盘，与员工一起总结分析。尤其是在复盘会上，每位员工都会陈述当天的跟进线索，因此一般复盘会议时长会持续到1-2个小时左右。

此外通过讯飞星火认知大模型和讯飞AI语音技能综合加持，针对复盘结论支持全程自动化播报和一句口令式调度，让整体复盘节奏更加顺畅自然。

线索归因指导营销决策：一般房企通过营销会带来很多访客线索，如何判断访客来源，是通过邀约、中介带人还是顾客自主上门等，由于线索来源的复杂导致线索质量很难评估。

讯飞iCase会话智能系统2.0，通过会话交互智能判别顾客来源渠道，结合营销预算，企业可以把营销费用花在更优价值渠道上，对访客来源高渠道的进行营销预算倾斜。例如房产行业环境趋势较好时，房企的自然访客流量就会多，通过系统可以看到今年访客相比去年的整体提升，由此指导企业要加强这块的投入。

楼盘营销建议指导：访客在沟通中会反馈很多对房子的需求看法，尤其是在精装修上的看法，如设计、品牌、布局的看法。基于讯飞iCase会话智能系统2.0的整体统计，会对后续新开盘设计和新楼盘定位提供指导。