用“星火”点燃房产会话
疫情虽然已经结束,但整体经济态势略有缩紧,行业都普遍处在疫后震荡恢复期,消费者在支出尤其是大额开支上变得更加谨慎。对房产行业来说,压力尤其大。
住房作为重型耐用消费品,客单价高,成交周期长,对置业顾问的能力要求更高。但房产的线下销讲环节一直以来都是个“黑盒”状态,加上房产从业人员流动性大,服务质量难管控,管理者对置业顾问的实际接待过程不清晰,就会导致运营应变决策的迟缓。
讯飞iCase会话智能系统基于讯飞星火认知大模型进行2.0升级(以下统称讯飞iCase会话智能系统2.0),从员工-门店-集团三大层面对某房产进行营销赋能升级。
To员工


访客的数字化洞察刻画:过去对来访者的刻画是根据置业顾问的经验感觉形成的,相对主观。讯飞iCase会话智能系统2.0为该房企提供了智能化挖需刻画洞察产品,让访客刻画的精准度提升了56%,针对如访客的个人基本情况、主动关注点、关注因子(是学区还是交通等)、抗性点(不满意点)等进行了全面的刻画,并对后续进一步的逼定和成交、定制化策略都提供了指导。
To门店(售楼部)

员工接待数据
客户反馈数据
每日复盘提效:房产行业的一个普遍惯例是组织面向员工的集体动员和复盘大会。通常是早晨召开动员会,旨在激励员工并为他们打气,晚间进行全员复盘,与员工一起总结分析。尤其是在复盘会上,每位员工都会陈述当天的跟进线索,因此一般复盘会议时长会持续到1-2个小时左右。

此外通过讯飞星火认知大模型和讯飞AI语音技能综合加持,针对复盘结论支持全程自动化播报和一句口令式调度,让整体复盘节奏更加顺畅自然。
To集团(城市公司)
线索归因指导营销决策:一般房企通过营销会带来很多访客线索,如何判断访客来源,是通过邀约、中介带人还是顾客自主上门等,由于线索来源的复杂导致线索质量很难评估。
讯飞iCase会话智能系统2.0,通过会话交互智能判别顾客来源渠道,结合营销预算,企业可以把营销费用花在更优价值渠道上,对访客来源高渠道的进行营销预算倾斜。例如房产行业环境趋势较好时,房企的自然访客流量就会多,通过系统可以看到今年访客相比去年的整体提升,由此指导企业要加强这块的投入。
楼盘营销建议指导:访客在沟通中会反馈很多对房子的需求看法,尤其是在精装修上的看法,如设计、品牌、布局的看法。基于讯飞iCase会话智能系统2.0的整体统计,会对后续新开盘设计和新楼盘定位提供指导。