星火慧识话，营销新洞察

8月29日科大讯飞2023会话智能升级产品发布会在上海正式举行。科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平，科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭，普华永道思略特咨询总监吴宁，帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博，锦医卫联合创始人傅安乐以及众多行业伙伴莅临出席会议。

会议创新推出会话智能数字化+星火认知大模型的升级产品，产品以企业服务金三角（员工-门店-客户）理论为基础，核心解决企业线下营销服务难题，并将于2023年底在软硬件能力完成四步升级，基于星火“1+N”的产业布局，携手赋能更多行业合作伙伴，让企业销讲会话更容易。

科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平

围绕整个服务链路的三大关键角色（即客户、员工、和企业）和系列连锁黑盒问题（如员工与客户的服务不透明、企业对员工的督导不全、企业与客户的互通断层），推出会话智能解决方案，方案利用星火营销大模型和MoE混合模型算法，在周期、成本和效果上都为会话洞察带来提质增效。

科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭

1、员工-客户 是会话级的互动营销和会话过程获取。服务过程数字化方案，知道员工从过去服务“做没做”到现在“做得好不好”，利用讯飞星火认知大模型的逻辑推理和上下文理解能力，对员工进行多方能力评估，再到后续的建议，实现对员工个人能力的精细化指导和优化。

3、企业-员工 企业需要知识沉淀和应用。科大讯飞会话智能辅助和管理解决方案，让企业和员工的会话更简单：1、通过构建企业知识大脑，辅助知识处理、问题处理、答案润色，让企业场景会话不犯难；2、智能话术助手，让员工会话难题有解、客户需求有求必应；3、智能客服平台，满足1V1个性交互，人格化交互更顺畅自然。

吴宁提到，全球仍在经历新一轮增长拐点，过去二十年，全球商业活动已进入到以互联网为基础的科技时代，未来商业将是一个互联智能的高效协同生态网络，在AI加持的科技大势下，企业无论战略视角还是能力视角都将迎来变化。

普华永道思略特咨询总监吴宁

企业应以科技理念和产品驱动重新审视业务发展和创新，尽快推动数字化转型，并重视数据资产的真正梳理和利用；企业降本大潮下，反而应重视增资打造，提升核心竞争力以确保长远致胜；同时重视组织变革适配，优化管控授权，留育关键人才，支撑能力构建。

帷幄作为一家品牌数字化营销运营服务商，致力于整合AI能力推动企业营收增长。基于消费化运营下的消费者透视，张鸿博从员工管理、门店服务、客户心声解读了智慧工牌+SpaceSight方案，方案是帷幄融合会话智能的能力打造，并在汽车行业大量推广应用，涵盖线上、线下的售前、售中、售后环节。

帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博

锦医卫联合创始人傅安乐

嘉宾（从左至右）：迪思传媒副总裁、AIGC创新研发中心负责人江忠锋，加推科技合伙人幸锐，搜狐博点科技总经理鲍全胜，科大讯飞数字化业务群副总裁、金讯数科总经理殷成龙，帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博，成都旺小宝科技高级副总裁熊伟，锦医卫联合创始人傅安乐，上海顺享科技CEO许峰