星火慧识话,营销新洞察
8月29日科大讯飞2023会话智能升级产品发布会在上海正式举行。科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平,科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭,普华永道思略特咨询总监吴宁,帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博,锦医卫联合创始人傅安乐以及众多行业伙伴莅临出席会议。
会议创新推出会话智能数字化+星火认知大模型的升级产品,产品以企业服务金三角(员工-门店-客户)理论为基础,核心解决企业线下营销服务难题,并将于2023年底在软硬件能力完成四步升级,基于星火“1+N”的产业布局,携手赋能更多行业合作伙伴,让企业销讲会话更容易。
亮点一:讯飞星火在会话智能产品落地应用
亮点一:讯飞星火在会话智能产品落地应用
科大讯飞副总裁、AI营销业务群总裁李平
亮点二:讯飞会话智能升级产品和解决方案发布
围绕整个服务链路的三大关键角色(即客户、员工、和企业)和系列连锁黑盒问题(如员工与客户的服务不透明、企业对员工的督导不全、企业与客户的互通断层),推出会话智能解决方案,方案利用星火营销大模型和MoE混合模型算法,在周期、成本和效果上都为会话洞察带来提质增效。
科大讯飞会话智能业务部总经理张东旭
1、员工-客户 是会话级的互动营销和会话过程获取。服务过程数字化方案,知道员工从过去服务“做没做”到现在“做得好不好”,利用讯飞星火认知大模型的逻辑推理和上下文理解能力,对员工进行多方能力评估,再到后续的建议,实现对员工个人能力的精细化指导和优化。
3、企业-员工 企业需要知识沉淀和应用。科大讯飞会话智能辅助和管理解决方案,让企业和员工的会话更简单:1、通过构建企业知识大脑,辅助知识处理、问题处理、答案润色,让企业场景会话不犯难;2、智能话术助手,让员工会话难题有解、客户需求有求必应;3、智能客服平台,满足1V1个性交互,人格化交互更顺畅自然。


亮点三:行业案例分享和生态计划启动
亮点三:行业案例分享和生态计划启动
吴宁提到,全球仍在经历新一轮增长拐点,过去二十年,全球商业活动已进入到以互联网为基础的科技时代,未来商业将是一个互联智能的高效协同生态网络,在AI加持的科技大势下,企业无论战略视角还是能力视角都将迎来变化。
普华永道思略特咨询总监吴宁
企业应以科技理念和产品驱动重新审视业务发展和创新,尽快推动数字化转型,并重视数据资产的真正梳理和利用;企业降本大潮下,反而应重视增资打造,提升核心竞争力以确保长远致胜;同时重视组织变革适配,优化管控授权,留育关键人才,支撑能力构建。
帷幄作为一家品牌数字化营销运营服务商,致力于整合AI能力推动企业营收增长。基于消费化运营下的消费者透视,张鸿博从员工管理、门店服务、客户心声解读了智慧工牌+SpaceSight方案,方案是帷幄融合会话智能的能力打造,并在汽车行业大量推广应用,涵盖线上、线下的售前、售中、售后环节。
帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博
锦医卫联合创始人傅安乐
嘉宾(从左至右):迪思传媒副总裁、AIGC创新研发中心负责人江忠锋,加推科技合伙人幸锐,搜狐博点科技总经理鲍全胜,科大讯飞数字化业务群副总裁、金讯数科总经理殷成龙,帷幄匠心科技商业化合伙人张鸿博,成都旺小宝科技高级副总裁熊伟,锦医卫联合创始人傅安乐,上海顺享科技CEO许峰