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已有数据证明:AI能提升电商销量!这些例子告诉你零售如何用AI

来源: 发布日期 2017-01-13

如果大家还有印象,应该都还记得2016年的Met Gala上,女明星Claire Danse穿得那条“变色”裙,给众人留下了深刻的印象。



今天的话题无关时尚,而是另一个热门话题——人工智能(AI)。最近几年AI都是一个热门话题,刚从CES回来的人,发现会展上到处都是机器人,巧的是,2016年HBO推出的一部新剧《西部世界》,讲的也是在机器人高度发达的未来的故事。机器人是否会发展到《西部世界》中的具有自我认知,现在还不知道,但AI将发挥越来越大的作用,已经是不争的事实。据市场调研公司Tractica数据显示,AI带来的全球收入将从2016年的6.437亿美元上升至2025年的368亿美元,同时,Forrester预计,到2025年,认知技术(包括AI和自动化)将会取代美国7%的工作。


据介绍,IBM的Watson可以在一秒内处理几亿页的数据,这对于数据丰富的零售商来说,无疑是个福音。2016年,多家零售商把AI运用到自己的零售中,给零售业注入了活力。


具有情感认知能力的裙子


2016年Met Gala的主题为“科技时代的时尚”,顾名思义是时尚与科技的结合,因此,设计师Georgina ChapmanKeren Craig利用IBMWatsonMet Gala活动设计了一条具有情感认知能力的裙子。裙子上有大量微小的LED灯,并运用watson的认知工具API(应用程序界面),可以根据Twitter上用户对Met Gala活动的讨论,来实时改变裙子的颜色。


设计师选择了5中人类的情绪——喜悦、激情、兴奋、鼓励和好奇,当Twitter上用户对Met Gala活动的评论表现出以上情绪的时候,裙子就能感知到这些情绪的变化,并实时改变成对应的颜色。例如,红色代表了“自信”,灰色代表的是“未来主义”。



基于这次成功的尝试,现在服装品牌甚至可以在一件衣服设计出来之前,就能通过AI先预测它是否会大卖。


同时,已有数据可以证明,AI能够提振电商销售。2016年12月,户外服装品牌The North Face推出一个网站,该网站会向用户提出一系列问题,例如,他们在何时、何地穿这件衣服,以此来做出推荐。事实证明,那些使用了AI的消费者的转化率要高于那些未使用AI的消费者,而且前者下单的金额比后者要高出两位数的百分比。



另一个例子,是意大利内衣品牌Cosabella利用AI技术来分析网站的一些小细节,例如按钮的颜色、大小,以判断哪些区域效果最好。例如,在结算页面上,通过更换按钮的颜色,某个产品的转化率可以提高34.9%。据Cosabella的数据显示,AI已经帮助Cosabella的销售提高了35.6%。

 

星巴克的虚拟助理



现在在星巴克点单,只需要对着智能手机说出你要什么就可以了,星巴克现在推出了AI驱动、用声音激活的“虚拟助理”(virtual assistant)。2016年下半年,星巴克在自己的App中推出一个类似siri的虚拟助理My Starbucks Barista(我的星巴克咖啡师),用户可以点击一个按钮,对着虚拟助理说出自己要什么,并且提出自己的要求,加冰、不加奶油还是大杯、小杯。这位“助理”就会帮用户在最近的星巴克下单,用户可以在几分钟内进店取餐,免去排队的麻烦。


同时,App的算法还可以根据消费者的消费记录来推荐类似的产品,例如,当发现某个消费者每天早晨都会买一杯咖啡时,可以推算出来,他应该每天早晨都会搭长时间的班车,就会在App里给他推荐一个游戏,以打发车上的时间。而且算法会根据不同的人口有所不同。


劳氏机器人

在过去两年里,劳氏一直在店内测试它的机器人,2017年将在海湾地区11家店内推出品牌自有的机器人LoweBots。



这些机器人利用自然语言处理,并能回答消费者的各种提问。同时,机器人内置有感应器,能够感应到附近的人和物体,并分辨出人和物体,和人进行互动。例如,当机器人感应到有一个人懒散地站在灯泡区的时候,它就会预测,这名消费者可能需要帮助,于是上前去跟他攀谈,并作出推荐。



同时,机器人还能带来以前没有的新发现。例如通过对数据的分析可以判断出销售模式,会发现某个店内某个周二下午3点发生了什么。


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