玲娜贝儿“翻车”，虚拟偶像真的是门好生意吗？
住在热搜的玲娜贝儿终于也“翻车”了。
日前，一名游客在抖音上反映，为了在生日当天见到玲娜贝儿，自己排队两个多小时，结果玲娜贝儿与她的互动时间仅为30秒。该游客指出，玲娜贝儿在互动过程中态度敷衍，不仅摆手拒绝游客的要求，而且不断指着出口暗示游客离开。这名游客随后表示：“自己的对这次迪士尼之行期待了很久，真的很失落”。
与这件事形成对比的是，多个玲娜贝儿与男游客互动的视频开始走红，视频中的玲娜贝儿态度积极主动，不断做出害羞、喜欢等动作，不少粉丝认为玲娜贝儿“双标”，区别对待游客，并大呼“下头”。
也有不少玲娜贝儿的粉丝在网上为玲娜贝儿解释，甚至觉得该游客放出的不是完整视频，未免有断章取义之嫌。在微博上有一个“玲娜贝儿bot”的账号，特意为玲娜贝儿剪辑了一个暖心行为合集，希望更多的人不要曲解玲娜贝儿。
玲娜贝儿走红，品牌IP营销的新范本？
事情的演变也慢慢有趣起来，从出道到成为顶流再到如今被骂上热搜，一直被网友戏称新一代顶流女爱豆的玲娜贝儿，果然也如真人偶像一样，一举一动都被放大到了观众面前，而围绕着玲娜贝儿展开的粉圈争夺，像极了真实流量明星的待遇。
在如今，真人偶像产业进入瓶颈期，我们开始发现已经有不少品牌开始虚拟偶像、数字代言人。对很多品牌来说，这只粉毛狐狸吸粉、固粉的能力，正是品牌梦寐以求想要得到的用户忠诚度，玲娜贝儿的走红也成为了虚拟偶像、IP营销的范本。从她的身上，不少品牌正在学习如何构建自己的用户体验。
对大多数品牌来说，与用户建立真实有效的深度互动，是一件说起来容易，做起来却无比艰难的事情。但只要认真探寻，就不难发现这些成功案例背后的相同点。
虽说玲娜贝儿出生在一个优质的环境中（迪士尼强大的文化生态），但归根到底她只是米奇大家庭、甚至达菲家族的一个附属IP而已，而整个达菲家族都面临着成立周期短，故事线薄弱的问题。这就造成了玲娜贝儿是一个没有故事线，甚至不需要过于强大的内容做支撑的IP。很多玲娜贝儿的粉丝，时至今日都认不清达菲家族的其他成员。
玲娜贝儿能够受到如此多用户的喜欢，还是因为其强大的真实互动性，再加上可爱，灵动的外表，以及更加拟人化的行为，这些都完美符合了当下互联网的社交传播条件。
不仅是玲娜贝儿，在北京环球影城开圈初期，“毒舌”威震天的走红也在说明，直击人心的互动远比其背后的文化基础重要，因为这些虚拟偶像是靠“人设”走天下的。不同于迪士尼玩偶永远阳光，永远可爱的正面形象。威震天作为变形金刚系列最著名的反派，显然不是一个传统意义上的正面形象，但靠着无数次“毒舌”观众，被网友戏称来自德云社的威震天依然红遍了网络，受到了很多网友的喜爱。
从这两个案例可以看出，玲娜贝儿和威震天都跳出了IP原本为他们设定的框架，而用更加有人格化，更符合互联网年轻用户喜好的方式被重新塑造，简单来说，他们更像“人”了，更像活在网络世界的真正“年轻人”。
一个成功的虚拟偶像，可能推翻品牌年轻化营销的思维，与其改变自己迎合年轻人的喜好，不如重新开始创造一个可以融入其中的“年轻人”。对很多品牌来说，这的确是一个可以借鉴的方向，但这真是一门人人都能copy的生意经吗？
花式翻车，虚拟偶像营销不如想像中简单
正如我们开篇所提到的事件，虽然做了这样的努力，虚拟偶像们，还是“翻车”了。即使没有翻车，也会面临像威震天这样的局面，过了一个月，它就突然“过气”了。
大家逐渐发现，复制爆款很艰难，走下神坛却很容易，归根到底，问题出在了哪里？
有网友在解释本次事件时表示，大家喜欢的正是玲娜贝儿的独特性，因为她像人，才会犯错，她不可能让所有人都满意。也正是因为她太像一个真实的偶像，所以那些发生在真实偶像身上的事情才会同样发生在虚拟偶像的身上。
首先，偶像人设翻车。我们曾经谈到国风偶像翎Ling人设翻车所造成负面影响。玲娜贝儿本次事件也是一个非常典型的例子。
玲娜贝儿的出圈是得益于一次“怼”无礼的男游客的行为。面对不讲礼貌的男游客，玲娜贝儿做出了骑士拔剑的动作来“抗议”这一行为，很多女性用户表示，玲娜贝儿不仅有迪士尼擅长的可爱一面，更有独立，坚强，勇敢的一面，为小朋友树立了一个有力量的女性形象。
但如今的玲娜贝儿居然区别对待男游客和女游客，对游客敷衍只是一次让人失望的行为，但对性别双标却是一次让人愤怒的行为，这一行为可以瞬间推倒玲娜贝儿好不容易建立起来的正面形象，这才是这次网友纷纷“下头”的真正原因。何况，在迪士尼创造的童话世界里，玩偶应该对所有“好朋友”（游客们）平等关爱，最不该出现的就是区别对待。这不仅损害了玲娜贝儿的形象，更加违背了迪士尼宣扬的品牌价值。
其次，过度依赖用户的野性消费。野性情绪消费是今年营销圈最热门的词语了，但不要以为野性消费只存在于“哭穷”的国货们身上，这些虚拟偶像、IP形象也在不断刺激着用户野性消费的神经。其根源就出在那句名言上——虚拟偶像永不翻车。
这句话的走红，一面反应出大众对现实偶像频繁翻车的失望，而另一面则代表了年轻人对IP消费的态度。虚拟偶像的形象、人格虽然只是虚拟的设定，但对于粉丝来说，虚拟偶像带给他们的情感共鸣，却是完全真实的。他们甚至相信，虚拟设定可以给玩偶提供源源不断的活力，而这些活力正在成为当代年轻人的感情寄托。
在这一基础之上，任何可以刺激他们兴趣和喜好的行为，都更容易激起他们的消费行为，他们因为相信虚拟偶像不会翻车，而自己的付出不会被辜负，在这一设定之下，消费行为更加主动了。但他没想到的是，喜爱不会变质，但喜爱会消失。即使再有个性的虚拟偶像也会有让大众审美疲劳的一天。
环球影城开园初期，威震天这种极具个性的互动形象吸引了大批游客前去打卡，但没过多久，观众就厌了。一次尝鲜可以，但观众不想看一个没完没了的怼人，日复一日毒舌的IP，甚至有游客因为威震天言辞过火而投诉。威震天可以看作是一个环球影城的创新产品，即使有贴合用户喜好的内容和价值作支撑，但情绪来得快，去得也快，在短暂吸引眼球激发用户野性消费后，最终也不免遇到品牌增长的难题。
因为有威震天这样的例子，也有用户认为，虚拟IP应该不断创新，展现更多鲜活的形象。但值得注意的是，观众之所以将感情寄托于虚拟偶像，正是因为它的“不变”，否则一个被随时改变个人内核形象的虚拟偶像，与真人又有什么区别？
值得品牌注意的是，运营一个虚拟偶像所付出的精力并不亚于真人偶像，甚至对虚拟偶像来说，他们容错率更高，因为虚拟偶像没有强大的粉丝圈层为基础，没有过硬的作品为支撑，情绪带来的野性消费能为虚拟偶像带来辉煌，但情绪主导的舆论场也会毁掉虚拟偶像做出的努力。
这次玲娜贝儿翻车事件，观众也终于开始意识到，哪里有完美的虚拟偶像，“虚拟偶像不塌房”已经成为了过去时，即使强如迪士尼，也无法避免这样的危机。
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