生成商业新未来丨百度营销 生成商业新未来

生成式AI引领未来商业发展新方向，为企业带来前所未有的机遇，越来越多的企业正在思考如何应用生成式AI，创造更具竞争力的产品和更精准的营销策略。而百度营销全新品牌价值主张「生成商业新未来」，不仅是对技术进步的回应，更是对企业数字化转型和创新的积极倡导。

我们与百度营销，邀请到商业生态的专家，各个不同行业、领域、有着不同背景以及处于不同发展阶段的代表性企业，打造出《生成商业新未来》特刊内容，分享企业在当下火爆的生成式AI时代，对AI创新应用、成功经验及未来发展的前沿探索，助力业界深入了解和把握这一新未来的商业格局，新的一年，百度营销将全新出发，携手合作伙伴，共筑智能体商业，生成商业新未来。

抢先未来者生存。在当代商业竞争的残酷环境中，达尔文的“适者生存”理论更显现出其深刻的意义。当我们谈及商业的未来，适者生存已经不再仅仅是企业对市场的适应，更涉及对技术创新的迅速把握。

“创新不是我们拥有的技术，而是我们能够用它做什么。”这句话在当今商业环境中愈发引人深思，它引发了人们对当前商业和生成式人工智能交汇的关键议题的深刻思考。

随着生成式 AI 的崛起，我们目睹了一场商业变革的序幕。这一先进技术的引入不仅为企业提供了更智能、更高效的工具，从个性化营销到智能决策支持，生成式 AI 更是重新定义了我们对商业的认知，技术创新和商业智慧共同推动着一个更加智能、创新和可持续的商业未来。

大模型迭代进化

智能体塑造全新商业生态

为了推动智能化技术在商业实践中的广泛应用，大模型正在不断迭代，AI 原生应用生态得到了蓬勃发展。从智能助手、自动翻译到创意内容生成，大模型的应用场景变得更加广泛，为各领域注入了创新的活力。

百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组总经理何俊杰认为，大模型所催生的应用生态繁荣带来“存量格局”到“增量格局”的发展新机遇；同时，大模型还为营销行业带来操作系统级的进化，驱动了营销全面智能化的“质变”，从品牌到内容，再到效果与经营，重构营销全链路。

经过近一年时间，目前行业里针对于 AI 原生应用进行了三层划分：

第一层是 BOT。BOT 作为 AI 原生应用的一种典型形态，强调简单的问答和基础的用户交互，这种应用在处理用户的特定问题和提供信息上发挥着重要作用。

第二层是 Copilot，中文意思为副驾驶。Copilot 是 AI与人类用户协同完成任务的典型代表。Copilot 通常在用户的主导下，通过智能化的技术协助完成一系列任务。这种合作模式旨在提高效率，使得人类用户能够更轻松地完成工作。

最高层是 AI Agent 也就是智能体，是 AI 应用最高的级别。它不仅能够理解用户的需求，还能够自主拆解并完成任务。AI Agent 强调的是 AI 在任务执行中的独立性和自主性。这种模式下，AI 不仅仅是一个响应式的工具，更是能够主动分析问题，提出解决方案，并执行任务。这种高度的自主性使得 AI Agent 成为 AI 原生应用的巅峰。

这三层多元划分为不同场景和需求提供了更为灵活的商业解决方案，在未来，随着 AI 技术的不断发展，这三者的交互模式或将更加深化和巩固。

值得一提的是，智能体不仅在技术层面上有着巨大的影响，同时也塑造了一种全新的商业生态。通过智能体，企业可以更好地理解用户需求，更精准地进行产品推广和服务推送，实现商业运营的精细化。这种智能体驱动的商业生态为企业提供了更多的商机和创新空间，成为企业成功的关键要素之一。

未来商业新形态

构建「智能体商业」生命力

在 2023 百度世界大会上，百度发布文心大模型 4.0 版本，这是迄今为止最强大的文心大模型，在理解、生成、逻辑和记忆四大能力上都有明显提升。百度营销认为，人们一直试图打造一种可以自主完成预设目标的实体，即智能体。而大模型的出现，让理想状态的智能体离我们越来越近。

百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳认为，技术的变革，带来交互方式的变化，会激发用户需求表达的变迁，带来客户服务经营方式的演变。百度营销认为，客户服务经营，会向「智能体商业」的方向演变，描绘出商业新未来的蓝图。

基于文心大模型 4.0 版本，「智能体商业」正在描绘出商业新未来的蓝图。一方面，每一个客户都能在百度拥有专属的分身智能体，智能体能够自主地以最佳方式与用户进行交流，激发用户需求，提供极致服务，满足用户的需求；另一方面，百度营销将以轻舸作为与客户交互的统一载体，深刻理解和满足客户需求。

智能体与轻舸交互协作，形成正向反馈，一起构建出「智能体商业」的生命力。

首先来看智能体

百度营销基于用户需求打造了客户智能体和垂类智能体。而客户智能体又分为为品牌服务的品牌智能体、为经营服务的商家智能体。

在全新发布的「品牌智能体」中，感知、记忆、规划、行动、人格五大能力均得到了全面提升，旨在打造最懂用户的品牌数字分身。同时，品牌智能体也将带来场景的全新升级。除此之外，品牌智能体生成了品牌的新经营阵地。在品牌智能体和文心一言 APP 等新场景下，除了对话式交互，还支持图文、视频等多模态交互，通过双向深度交互，智能体能主动感知、规划并激发用户需求，引导用户加速消费决策。

而「商家智能体」展现的是一种全新的经营模式。从用户搜索开始商家智能体即开启全流程意图识别与引导，不错过每一个用户需求。用户搜索后经过 Prompt 精准理解，到商家智能体带来的极致内容、服务双满足，帮助商家有效转化提升，形成更高效的商家有效线索解决方案。

「垂类智能体」是百度正在深耕的领域，这一智能体指的是教育、法律等垂类智能体。百度营销将结合各行业特点，进一步整合优质资源，深度链接用户。以知识密集型的教育行业为例，垂类智能体可以基于大模型能力，对海量教育资源进行全方位整合。

其次来看「轻舸」

轻舸是百度营销推出的 AI Native 营销平台。“舸”指大船，船大行驶更稳，「轻舸」是在轻便、快速的同时，又拥有大船的稳健和强大，可以助力企业用最便捷的方式达到最理想的营销效果，真正实现企业营销层面的“AI 人人可用”。

基于大模型的能力，轻舸可以用一个 Prompt 提示词直接传达需求，传达企业营销策略，让商家的信息和服务直接连接到所需的目标人群。不止用于广告投放，轻舸还可以根据用户搜索词，兴趣意图、广告落地页内容、营销方案内容，自动生成匹配用户当前需求的广告。

为了更好地满足客户多元营销需求，轻舸还持续扩展集成 AI 能力，如内置擎舵，客户可以通过擎舵实现多模态内容生成，突破创意生产力瓶颈。除此之外，轻舸还点亮了洞察新技能，比如通过观星盘对人群数据推理归因，及时调整营销策略，助力客户实现智能创意投放和营销。

正如王凤阳所说，百度在「AI 大航海时代」率先「造船出海」，而轻舸，正是百度携手客户伙伴、共同驰骋于 「AI大航海时代」的领航旗舰。

在过去，营销往往是单向的信息传递，企业向消费者推送广告信息，而消费者的反馈相对较为有限。然而，随着智能体的多轮交互能力的强化，营销变得更加互动和个性化，这种全新的交互模式为营销科学 AIA 注入全新动能。比如更细粒度的分层，能够产生更加广阔的增量空间。找到空间后，营销科学 AIA 还能够提供策略指引，推动智能体更好地满足用户需求，填满这个增量的新空间。

随着营销科学 AIA 的不断升级，智能体商业也可以更好地利用数据来预测市场需求、优化库存管理、提高客户服务质量等，更好地理解客户需求，获得更加精准的目标市场定位和营销策略。

AI 赋能走深向实

生成繁荣商业新未来

如今，生成式 AI 正在引发技术变革大趋势，浪潮奔涌，势不可挡。据埃森哲测算，生成式人工智能将影响各行业四成的工作时间，提高 900 种不同类型工作的产出效率，并在全球范围内创造至少 8 万亿美元的经济价值。

生成式 AI 赋能 , 走深向实。在这个趋势下，产业升级正逢其时，即便是一些传统的行业赛道，它们的商业模式也正在经历生成式 AI 所带来的颠覆性创新。

百度移动生态销售业务平台负责人丁灿彪表示，百度营销帮助企业与用户建立了全新的营销链接。除了显著提高生产效率，多模态的内容生成也能进一步激发营销想象力。

首先以汽车行业为例。随着经济增速放缓以及造车新势力玩家入场，车企在增长的过程中遇到了获客成本上升、转化效率低下、人力成本增加等诸多难题。一直以来，线索是汽车行业销量的重要保证，高质量线索更是实现转化的关键之关键。

面对提升汽车线索有效率的紧迫性与汽车用户回传深度数据受限性的矛盾点，百度营销从有转化线索入手，依托百度独有的搜推资讯 + 出行场景优势，建设汽车行业知识图谱和用户行为意图理解能力，首创推出基于媒体自定义用户行为路径进行归因的 CPQL 营销模式。

其次来看 B2B 行业。4 年前，百度整合了相关的 B2B技术能力与产品服务，推出了企业一站式采销平台爱采购。如今，百度将生成式 AI 引入爱采购，对产品与服务进行了重磅升级，助力企业从采购、生产、库管再到销售与客服的全链路创新与降本增效。

具体来看，针对采购需求，爱采购为用户提供高效便捷的寻源服务和信息查找功能。考虑到 B2B 专业问答需求强烈但在线客服能力不足的情况，爱采购推出了智能问答机器人，利用生成式 AI 能力匹配用户个性化寻源需求，精准寻源，更快找到所求。

针对供货需求，爱采购借助生成式 AI 能力，为商家打造一站式经营方案，满足客户从商品管理、内容生产到店铺经营的全流程需求。针对运营需求，商家可以利用“商品智能生成工具”轻松进行店铺详情页制作等日常运维工作。还有“智能问答机器人”与“数字人主播”等生成式 AI 的底层技术，均被应用于 B2B 电商的各类商业场景中。

丁灿彪认为，在企业与用户的交互上，企业借助 AI 的力量可以实现更简单、更富有情感的对话式营销，更多元的AI 创新互动玩法、更智能的电商营销体验等，让企业的营销活动拥有更大的想象空间，大大加速产品与用户的心智交融。

在生成式 AI 重构百度营销的道路上，百度营销不仅发布了一系列创新应用，更加重磅推出全新品牌价值主张——生成商业新未来。“生成”寓意着百度将全面拥抱生成式 AI时代，充分利用生成式 AI 技术。对于“商业新未来”的发展方向，百度给出的答案，即为「智能体商业」。

百度营销相信，任何领域和规模的企业，都可以通过百度营销智能体商业，轻松驾驭生成式 AI 的强大力量，助力经营与营销突破，生成繁荣的商业新未来。 这需要百度与合作伙伴共同探索，为社会创造更多的价值。

「生成商业新未来」既是百度积极投身时代变革的信心与决心的体现，更是承载着百度期望和客户、合作伙伴一起奔向美好未来的憧憬。合作伙伴不仅是 AI 开放能力的使用者，也是建设者，百度营销希望通过“共拓计划”的合作，让生态伙伴能够抓住大模型时代的机遇，一起分享技术成果。加速 AI 能力在更多场景应用，助力企业在百度获益。

百度营销期望与合作伙伴一起，通过实践反馈，驱动能力创新，促进生态繁荣。在生成式 AI 时代，共筑智能体商业，生成商业新未来！